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働く人のストレス、メンタルヘルス
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カウンセラー協会へのから
委託（社）日本産業カウンセラー協会 北海道支部

■『北海道カスタマーハラスメント防止条例』が制定されました

私たちNPO法人北海道勤労者安全衛生センターは、働きやすい職場環境をめざして2011年に設立された団体です。2017年以来、連合北海道などからの協力をいただき、メンタルヘルスによる労働災害減少をめざして、医療・介護・福祉・公務・陸上運送・製造・小売業など様々な業種で働く人々を対象に「職場のパワハラアンケート調査」を実施してきました。その中で、全ての調査に顧客等から、多くのカスハラ被害についての記述があったので、2022年に「BtoC」、2023年には「BtoB」のカスハラ調査（調査結果報告は下記）を行いました。

カスハラアンケート実施後、関心の高さもあり労使問わず研修会の依頼が増え、その中で「道民の声」として多くの社員・職員・従業員方々からカスハラを防止する法律・条例を作って欲しいとの声が寄せられました。こうした声が道議会にも寄せられ、2024年になって道議会各会派で構成する「北海道カスハラ防止条例にかかる検討部会」に意見参考人として当センターが招かれ、カスハラの実態や条例制定の重要性などについて説明をする機会をいただきました。その結果、全会派が一致し、カスハラ防止の啓発や企業対応を実効あるものとするため、全国で初となる「議員提案」によって2024年11月26日の北海道議会において「北海道カスタマーハラスメント防止条例」が制定されました。

今後もNPO法人北海道勤労者安全衛生センターは働きやすい職場環境をめざして活動をしてまいります。

●カスハラ防止ポスター●
ご自由にご使用ください

■齋藤 勉 著　論考『カスタマーハラスメント』【「お客様は神様」の終焉。労働者をどう守るか！】

本論考の目的は、カスハラを労働者個人の資質や努力の問題として処理するのではなく、「組織の課題」であり「人権保障の問題」でもあるものとして捉え直すことにある。法制度の動向や心理学的知見を踏まえつつ、責任を過度に個人へ帰属させない組織文化の形成と、労働が「人格の切り売り」ではなく「尊厳を確立する営み」として成立する社会のあり方を検討する。目指すべきは、サービス提供者と利用者が対等な市民として相互に尊重し合う「おたがいさま」の社会である。（「はじめに」より）

［労委労協26年3月号・PDF］

■カスタマーハラスメント調査結果報告（PDF）

●2023年度取引先からのカスタマーハラスメント（迷惑行為・悪質クレーム）調査結果報告（PDF）

●2022年度カスタマーハラスメント（職場での迷惑行為・悪質クレーム）調査結果報告（PDF）

■北海道勤労者安全衛生センターの労災防止研修用DVD（無料）ライブラリー

●北海道安全衛生センター所有DVD一覧（PDF）　　お申し込みはこちらから

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